México.- Ante las múltiples quejas contra el servicio ‘Chivas TV’ debido a varias fallas durante la transmisión del partido entre las Chivas y los Rayados de Monterrey el 23 de julio, la PROFECO dio a conocer el inicio de una investigación para conocer el origen de las afectaciones y deslindar responsabilidades.
A través de un comunicado, se dio a conocer que el procurador Ernesto Nemer Álvarez “instruyó al subprocurador de Telecomunicaciones de la PROFECO, Carlos Ponce Beltrán, a revisar con detalle las inconformidades y tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los usuarios de la plataforma”.
Debido a esto, dicha Subprocuraduría envió un requerimiento de información a la empresa, en que les solicitaron el permiso para transmitir los partidos del Club Guadalajara además de la manera en que realizan la transición, pues al conectarse los usuarios del servicio son enviados a una plataforma llamada “Cleen”, que opera en Países Bajos.
Aunado a esto, Chivas TV debe informar si las fallas en la señal del partido se deben a problemas de la empresa, e informar la manera en que se dan a conocer las “tarifas, términos y condiciones del servicio que presta, así como los contratos de adhesión y cómo compensará y bonificará a los consumidores por las fallas en el servicio contratado”.
Ahora, Chivas TV cuenta con solo 10 días hábiles para entregar a la PROFECO todos los datos que le fueron requeridos.
