Julio Hernández.-
MATAMOROS, Tam.- Laura de la Garza Paéz, titular del departamento de atención ciudadana y gestoría del presidente municipal, señaló que las principales quejas por parte de la población son para los rubros de limpieza pública, alumbrado y bacheo.
Indicó que los reportes que son recibidos en el número 072 en general promedian alrededor de 300, de los cuales tres de cada cuatro son para reportar al servicio de limpieza pública, pero en la mayoría de las ocasiones son de un solo sector y el camión se les envía al momento.
Además es un servicio que se le ha dado una atención especial por la critica situación que existía en cuanto a la recolección, por lo que se ha agilizado todas las peticiones que tienen que ver con el servicio de recolección de basura.
Otros servicios municipales no tienen la incidencia que tienen las solicitudes de recolección de basura, pero existe por ejemplo que 1 de cada cuatro llamadas son para obras públicas en el tema del bacheo y para la dirección de alumbrado público.
«Hemos tenido buena respuesta por parte del departamento de limpieza pública, las llamadas han bajado mucho en el rubro de limpieza porque en cuanto se hace la queja, la canalizamos y se adecua la ruta a la sección de la ciudad que se está quejando», dijo.
Indicó no es el mismo caso de Alumbrado Público y Obras Públicas, pues debido a la carga de trabajo, su tiempo de respuesta puede fluctuar entre los tres a cinco días, motivo por el cual las personas siguen llamando al no tener una respuesta inmediata.
En estos rubros se depende incluso del material que surta el proveedor a tiempo y si no existe, pues es difícil de responder lo que se requiere en algunos casos, expresó la funcionaria municipal.
Puntualizó que la instrucción que se tiene por parte de la Presidencia Municipal es que se debe de canalizar todas las peticiones y darles seguimiento, con el fin de saber cuanto se tarda el departamento ejecutante en atender cada una de las solicitudes o quejas de servicio que llegan a esa oficina, para buscar la forma de ser más eficaz y expedita la atención.
