José del Carmen Perales Rodríguez.-
Cd. Victoria, Tam.- Los bancos Santander, Citibanamex y Banorte IXE acumulan más del 50 por ciento de las quejas relacionadas con comercio electrónico de enero a marzo del presente año, que representan seis de cada diez reclamaciones por posible fraude, lo que a su vez refleja un aumento del 74 por ciento en comparación con el mismo periodo del 2017.
Así lo dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que refirió que durante el primer trimestre del 2018 se registraron 1.7 millones de reclamaciones totales, de las cuales el 59% se originaron en comercio electrónico.
Al respecto, Rogelio Mata Delgado, subdelegado de la dependencia en el estado, informó que hubo un aumento significativo respecto al año 2017 en el número de quejas en banca móvil (155 por ciento); mientras que en terminales punto de venta la baja fue del 31 por ciento; y las quejas en cajeros automáticos también disminuyeron 44 por ciento.
“Las instituciones financieras que registraron el mayor número de quejas en comercio electrónico, fueron Santander, con 286 mil 277 reclamaciones y un monto reclamado de 211 millones 763 mil 85 pesos; Citibanamex, con 261 mil 322 quejas y 334 millones 717 mil 896 pesos; y Banorte IXE con 255 mil 832 reclamaciones y 260 millones 127 mil 284 pesos”, expuso.
Mata Delgado precisó que del total de reclamaciones (un millón cuatro mil 878), cerca del 50 por ciento fueron por montos menores a 200 pesos, en descargas digitales; compra de música, películas; así como transporte (solicitud de taxi).
“Las plataformas digitales y de streaming (por ejemplo: Spotify, Google play music, Netflix, Xbox) presentan un total de 308 mil 860 reclamaciones y un monto reclamado de 15 millones 870 mil 707 pesos; servicio de transporte privado (Uber, Cabify, Rappi) 157 mil 319 reclamaciones y un monto reclamado de 24 millones 728 mil 526 pesos”, detalló.
Finalmente, Mata Delgado refirió que en el apartado de comercios de entretenimiento (Cinépolis, Cinemex, Emoción Deportiva, Caliente) “fueron 121 mil 501 las reclamaciones y un monto reclamado de 36 millones 554 mil 382 pesos”.
