José del Carmen Perales Rodríguez.-
Cd. Victoria, Tam.-
Durante el primer bimestre del presente año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), realizó en Tamaulipas mil 703 acciones de defensa, reportó en su informe correspondiente a ese periodo.
La representación de esa dependencia a cargo de Rogelio Mata Delgado, añadió que también se otorgan servicios a través del Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (Ccamer), del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), de la Vicepresidencia Jurídica y del Portal de Queja Electrónica.
La Condusef detalla que mayor parte de las acciones se realizaron durante el mes de enero, en el que atendieron mil 13 casos, mientras que durante febrero se registró una disminución al reportarse únicamente 690, que en global representan 0.8 por ciento del total nacional.
TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR: Reporta Coepris saldo blanco durante asueto
La dependencia detalla que seis de cada diez asuntos atendidos estuvieron relacionados con instituciones bancarias, mientras que las restantes se dividen en sociedades financieras de objeto múltiple (Sofomes), aseguradoras, sociedades de información crediticia y afores, en ese orden.
Asimismo da a conocer que poco más del 80 por ciento de los usuarios que acudieron a esa instancia, recibieron solamente asesoría para resolver su situación, mientras que el resto decidió presentar una queja formal ante la Condusef.
Finalmente en cuanto a las reclamaciones y asuntos concluidos durante ese periodo, en promedio el 96 por ciento de los asuntos son controversias que la Condusef gestionó con la institución financiera para darles solución, destacando que en promedio la resolución de todos estos asuntos resultó favorable al usuario en un 41.0 por ciento.
