Ernesto H. Salgado / Contacto
Matamoros, Tam.- Ante las múltiples quejas de consumidores en contra de restauranteros que indebidamente incluyen la propina en la cuenta que presentan al cliente o presenten un cargo de propina sugerida disfrazándola en el total la Procuraduría Federal del Consumidor es clara al afirmar que los consumidores no están obligados a cubrir este cargo.
La Profeco señala que la “propina”, “servicio” o “cubierto”, no debe ser incluida en la cuenta y los establecimientos no pueden cobrar un recargo bajo estos conceptos sin tu conocimiento, en cualquier situación este adicional debe ser voluntario
Exhorta a los consumidores a revisar la cuenta que se les presenta, ya que, en ocasiones, lo comensales, distraídos en la charla con la familia o amigos, el buen rato que pasaron, la prisa o luego de una noche de tragos no revisan sus cuentas cuando llegan a la mesa, pero hay que prestar atención, pues algunos establecimientos tienen malas prácticas e incluyen la propina en el pago final.
También, existe el caso de que el restaurante o bar apunte una propina sugerida, generalmente del 10%, pero los consumidores no están obligados a cubrir este cargo. De estos casos se han denunciado0 muchos en Matamoros, en donde restauranteros mal asesorados pretenden engañar a los clientes.
En ese sentido, la Profeco deja claro que ya sea en un bar o restaurante la propina no es un cargo obligatorio, es una gratificación voluntaria. Si te la exigen, puedes denunciar.
De igual manera, no pueden solicitar consumo mínimo.
La Profeco añade que, si algún establecimiento comercial exige consumo mínimo, propina, no exhibe, no respeta o aumenta injustificadamente sus precios, puedes denunciarlos enviando un correo a [email protected]
