José del Carmen Perales Rodríguez
Las aseguradoras HSBC Seguros, MetLife México y Seguros Argos, acapararon las reclamaciones sobre seguros de vida al cierre del 2021 así como al menos dos de éstas tienen el porcentaje más bajo de resolución favorable a los asegurados.
Rogelio Mata Delgado, representante de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Tamaulipas, dio a conocer lo anterior y explicó que el informe incluye a diez aseguradoras con más clientela.
«La información corresponde a las diez aseguradoras que integran el 80.4 por ciento de la prima emitida en este ramo, al mes de diciembre de 2021, es decir, las que tienen un mayor volumen de seguros entre el público usuario», explicó.
Detalló que la evaluación de la actividad del sector asegurador en el producto seguro de vida, es respecto del número de reclamaciones para cada institución y la forma de atenderlas, al cuarto trimestre de 2021.
«En ese sentido tenemos que las aseguradoras que ofertan el seguro de vida con el mayor número de reclamaciones fueron: HSBC Seguros con 45, MetLife México con 19, Seguros Argos con nueve, mientras que el promedio del sector es de cinco reclamaciones por cada cien mil riesgos asegurados en el cuarto trimestre», explicó.
Mata Delgado añadió que destaca el incremento del índice de reclamación de HSBC Seguros (diez a 45) y de BBVA Seguros (cuatro a cinco) en el cuarto trimestre, en comparación con el tercer trimestre, así como que el de Grupo Nacional Provincial (GNP) permaneció igual.
«La resolución favorable promedio del sector asegurador en el seguro de vida fue 31 por ciento, destacando GNP con 42 por ciento, seguido de Zurich Santander con 40 por ciento y HSBC Seguros y MetLife México con 37 por ciento», detalló.
En cuanto al tiempo que tardan las aseguradoras en resolver las reclamaciones en el seguro de vida, Mata Delgado dijo que en 2021 el promedio fue de 20 días hábiles y las que menos tiempo tomaron fueron Axa con 16, GNP y BBVA Seguros con 14 días y Seguros Monterrey con diez días.
Finalmente el funcionario federal mencionó que las causas de reclamación más recurrentes, «tuvieron que ver con la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida, la negativa en el pago de la indemnización, así con la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización».
