José del Carmen Perales Rodríguez.-
Cd. Victoria, Tam.-
En Tamaulipas la institución bancaria que más dolores de cabeza causa a sus usuarios es Banco Mercantil del Norte (Banorte), en tanto que la aseguradora con más reclamaciones en los primeros ocho meses del año ha sido MetLife, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Rogelio Mata Delgado, representante de esa institución en Tamaulipas, dio a conocer lo anterior y agregó que hay al menos tres entidades que han mejorado su atención hacia los usuarios, reduciendo los reclamos por mal servicio.
“En lo que va del año en la entidad contra la banca múltiple se han presentado mil 534 reclamaciones, que representan el 64 por ciento del total de los asuntos recibidos, mientras que contra las aseguradoras han sido 356 asuntos, el 15 por ciento del total”, expuso.
El funcionario federal mencionó que en este periodo, de los seis sectores más representativos cuatro de ellos mostraron un decremento respecto al año pasado, mientras que el sector asegurador y las sociedades financieras populares mostraron un crecimiento de sus reclamaciones.
“Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Mercantil del Norte con 269, BBVA México con 253, Banco Nacional de México 244 y Banco Azteca 222, que en conjunto concentraron el 41 por ciento del total”, comentó.
Mata Delgado añade que por su parte la aseguradora MetLife México destaca al mostrar un incremento de sus reclamaciones de 65 por ciento, al pasar de 31 a 51 asuntos con respecto a 2021, seguido por Banco Azteca con el 35 por ciento al pasar de 165 a 222 asuntos.
“El incremento de MetLife México estuvo asociado principalmente a la causa: cancelación de póliza no atenida por la aseguradora, lo cual pudiera deberse a prácticas no necesariamente sanas por parte de agentes de seguros o corredores”, advirtió.
Finalmente, Mata Delgado refiere que tres de las diez instituciones con mayores reclamaciones, mostraron un decremento importante en la entidad respecto al año pasado, como Banco Santander México, seguido de Scotiabank Inverlat y BanCoppel.
