José del Carmen Perales Rodríguez.-
Cd. Victoria, Tam.-
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer el top ten de aseguradoras que reciben más reclamaciones, principalmente relacionadas con el seguro automotriz.
Rogelio Mata Delgado, representante de la esa dependencia en Tamaulipas, comentó lo anterior y aseguró que el objetivo del estudio más reciente sobre este sector es que la población pueda hacer comparativos a la hora de decidir contratar este servicio.
Agregó que en los primeros diez meses del año, a nivel nacional, la Condusef atendió un total de 26 mil 553 reclamaciones dirigidas a las aseguradoras.
“De este total 19 mil 146, 72 por ciento, correspondieron a Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), Metlife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre, CitiBanamex Seguros”, señaló.
Sin embargo, precisó que de acuerdo con el índice de reclamación, es decir por cada cien mil riesgos asegurados, destacan Quálitas con 53 reclamaciones, GNP con 50 y Metlife México con 32.
“Por entidad, Ciudad de México registró el mayor número de reclamaciones con tres mil 325 que equivalen al 17 por ciento, quedando en segundo lugar el Estado de México con dos mil 366 reclamaciones, es decir el 12 por ciento del total”, apuntó.
Mata Delgado refirió que las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Metlife México con 39 por ciento, Zurich Santander con 31, y CitiBanamex Seguros con 24.
“Los productos más reclamados fueron daños automóvil con 49 por ciento, vida individual con 32 y gastos médicos mayores con seis; en estos la resolución favorable al usuario en Vida Individual fue de 40 por ciento, daños automóvil con 12 y en gastos médicos mayores con once”.
Para concluir, el representante de la Condusef señaló que las principales causas de reclamación fueron: negativa en el pago de la indemnización con 38 por ciento, solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 18, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización el diez.
