José del Carmen Perales Rodríguez.-
Cd. Victoria, Tam.-
En el primer trimestre del 2023 se presentaron alrededor de cinco mil reclamaciones contra aseguradoras, de las cuales una de cada tres fueron por negativa en el pago de la indemnización, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
Rogelio Mata Delgado, representante de esa dependencia federal en el estado, dio a conocer lo anterior y agregó que en el índice de reclamación destacan diez aseguradoras que acapararon el 84 por ciento del total.
“De enero a marzo de este año a nivel nacional en la Condusef se atendieron un total de cuatro 928 reclamaciones para el sector asegurador, por parte de las y los usuarios, la mayoría de las cuales fueron contra diez instituciones que concentraron cuatro mil 164, el 84 por ciento del total”, señaló.
Precisó que las aseguradoras más relevantes por su número fueron Mapfre, Grupo Nacional Provincial (GNP), Seguros Afirme, Seguros Banorte, Chubb, HDI Seguros, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Quálitas y Axa.
“Conforme al índice de reclamación, que establece un piso parejo entre las instituciones, en términos del número de reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, destacan Mapfre con 578 reclamaciones, GNP con 500 y Seguros Afirme con 476”, detalló.
Mata Delgado agregó que respecto de la participación en el total de las reclamaciones del sector, GNP registró el 19 por ciento, Quálitas 17 y Chubb el once.
“Por estados, la Ciudad de México concentró el mayor número de reclamaciones con 773, 19 por ciento del total; el Estado de México 575, 14 por ciento; y Jalisco el siete por ciento, considerando las principales aseguradoras y el domicilio del reclamante”, apuntó.
Asimismo, refiere que las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron Seguros Afirme con 39 por ciento, Seguros Inbursa con 32 y Mapfre con 19.
“Las principales causas de reclamación fueron negativa en el pago de la indemnización con 37 por ciento, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado con 17, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con 12”, finalizó.
